Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Aunque estamos seguros de que amarás tu vasos, puedes estar muy tranquilo, si tienes algún problema con tu pedido o cambias de opinión, te ayudaremos a resolverlo.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a hola@evoe.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Si has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo que se aplique una excepción legal.

Una vez nos comuniques tu decisión, tendrás otros 14 días naturales para devolver los productos.

• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

• Puedes examinar los vasos como lo harías en una tienda. Si los manipulas más de lo necesario y pierden valor, podremos aplicar las reglas legales correspondientes.

• Te recomendamos utilizar un embalaje resistente y proteger bien los vasos durante el transporte.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente siempre que se haya informado de ello antes de la compra, conforme a la normativa aplicable.

2. Productos rotos, defectuosos o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega roto, presenta un defecto o no coincide con lo que compraste, contacta con nosotros en hola@evoe.com. 

Para poder ayudarte, necesitaremos:

• Tu nombre completo. 
• Tu número de pedido. 
• Una breve descripción de la incidencia. 
• Fotografías claras del producto y del emabalaje.

Nos ayudarán a entender lo ocurrido y a resolverlo más rápido.

Si el problema es responsabilidad de EVOE, asumiremos los gastos que correspondan legalmente. Según el caso, te ofreceremos una sustitución, una reducción del precio o un reembolso, de acuerdo con tus derechos como consumidor.

Si el paquete llega dañado, te recomendamos conservar el embalaje hasta que hayamos revisado la incidencia.

3. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes legalmente reembolsables, incluidos los gastos de entrega estándar. No tendremos que reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

Tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro contigo sin coste adicional.

4. Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando cumplan los requisitos legales de los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

Antes de confirmar la fabricación, revisa cuidadosamente los diseños, textos y cantidades acordados.

Esta excepción no elimina tus derechos si los productos llegan defectuosos o no se ajustan a lo acordado.